➤ La performance commerciale : Être un commercial performant ne se résume pas à avoir un bon relationnel. Cette profession demande un savoir-faire et un savoir-être irréprochable, de faire preuve d’une grande capacité d’analyse et de synthèse, tout en maniant avec précision l’écoute active. ➤ L’écoute active : C’est la clef de voûte d’une relation commerciale et d’un entretien de vente réussi. Cet exercice parait simple et pourtant, dans la majorité des cas, nous ne l’utilisons que très rarement et partiellement. L'écoute active, c'est la capacité à utiliser son empathie pour réussir à se mettre à la place du client. Voici quelques comportements à adopter pendant l'entretien. E couter et noter sur un papier. S chématiser la vie et les besoins du client. S e focaliser sur son interlocuteur. R eformuler et demander confirmation. R ester neutre et transparent. A ccepter les émotions. ...